صفحه محصول - اسلاید آموزشی با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 28 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بنام خدا موضوع : مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) در هزاره سوم همگام با تغییرات سریع در تکنولوژی خصوصاً تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی بازارها نیز تغییر می کرده اند. امروزه سازمان ها در دورافتاده ترین کشورهای افریقایی نیز از روند فراگیر تجارت جهانی در امان نیستند و اگر نتوانند وارد بازارهای جهانی شوند و با سازمان های بین المللی رقابت کنند، در منطقه خود نیز از رقبای جهانی مصون نیستند. فشار رقابت جهانی و دسترسی مشتریان به اینترنت و انواع رسانه های ارتباط جمعی انتظارات مشتریان را افزایش داده است و این روند عرصه رقابت را بر شرکتهای مبتنی بر تفکرات قدیمی تنگ کرده است. درک درست مشتریان، مشتری مداری، پیروی از فلسفه بازاریابی که ستون فقرات آن درک نیازها و خواسته های مشتریان و ایجاد رابطه بلندمدت و سودآور با آن ها است، شریان حیات سازمان ها در اقتصاد نوین است. مقدمه 1) دوره انقلاب صنعتی: به کارگیری روش تولید انبوه به جای روش تولید دستی، یکی از مهمترین شاخص های این دوره می باشد. محصولات تولید شده بروش جدید از قیمت تمام شده پایین تری برخوردار شدند.،بعبارت دیگرافزایش کارایی و صرفه اقتصادی از مهم ترین اهداف پیش بینی شده بوندد. 2) دوره انقلاب کیفیت: این دوره هم زمان با ابتکار شرکت های ژاپنی مبنی بر بهبود مستمر فرایندها آغاز شد. این امر به نوبه خود به تولید کم هزینهتر و باکیفیتتر محصولات منجر شد. 3) دوره انقلاب مشتری: در این دوره با توجه افزایش توقع مشتریان، تولیدکنندگان ملزم شدند محصولات خود را با هزینه کم، کیفیت بالا و تنوع زیاد تولیدکنند تاریخچه و ابعاد فلسفه مدیریت ارتباط با مشتری : بعد تاکتیکی فلسفه ارتباط با مشتری بعد استراتژیک فلسفه ارتباط با مشتری بعد فلسفی ارتباط با مشتری فلسفه ارتباط با مشتری از چند بعد :

فرمت فایل پاورپوینت می باشد و برای اجرا نیاز به نصب آفیس دارد