صفحه محصول - اسلاید آموزشی با عنوان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی

دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (..pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد صفحه : 16 صفحه

قسمتی از متن PowerPoint (..pptx) :

بنام خدا مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی فصل هفتم مقدمه از اواسط دهه 90 میلادی واکنشی انقلابی است به تغییرات محیطی کسب و کار ECRM از وسایل ، ابزارها ، عناوین و روشهای متفاوتی بهره می برد : اساسا استفاده از اینترنت هرگونه تماس الکترونیکی شامل ایمیل ، نقاط فروش ، مراکز فروش تلفنی برنامه های ایجاد وفاداری و هرگونه پاسخگویی الکترونیکی به مشتریان را شامل می شود. تعاریف و مفاهیم ECRM : مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان عبارت است از فرآیند کسب و کار که برای درک تعاملات مشتریان در چرخه عمر ارتباط مشتری با سازمان به کار گرفته میشود. از ویژگیهای اصلی ECRM : بر خلاف شیوه های سنتی CRM بخش بازاریابی بنگاه های اقتصادی به منابع بسیار زیاد اطلاعاتی درباره بازار و مشتریان دسترسی دارند. اصولا برخواسته از CRM است ولی تاکید بیشتری بر روی شخصی سازی، تکنولوژی برای فروش و ارائه خدمات متمایز به بخش های کوچک بازار را دارد. ECRM توجه مضاعف به تکنولوژی های بخشبندی ، تجزیه و تحلیل اطلاعات مربوط به مشتری، ارتباطات چندگانه تعاملات یک به یک و ارائه خدمات به بخشهای خاص تری از بازار، تاکید دارد. در تکنولوزی E-CRMامکان ترکیب تماس خصوصی سازی شده و خدمات مخصوص هر مشتری با کارایی بازاریابی را فراهم کرده است. دامنه ECRM : می توان سه سطح را در ECRM معرفی نمود : خدمات پایه ای Fundational Service این خدمات شامل حداقل خدمات لازم مانند واکنش پذیری وب سایت ، اثر بخش سایت و انجام سفارش می باشد. خدمات مشتری محور Custormer-Centered Service این خدمات شامل سفارش گیری ، پیکربندی محصول ، اختصاصی سازی و امنیت/اطمینان می باشد. از دید مشتریان بیشترین اهمیت را داراست. خدمات ارزش افزوده Value-Added Service شامل خدمات اضافه ای جون حراج ها ، آموزش و تحصیلات آنلاین می شود.

فرمت فایل پاورپوینت می باشد و برای اجرا نیاز به نصب آفیس دارد