پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات آموزشی

لینک دانلود و خرید پایین توضیحات
دسته بندی : وورد
نوع فایل :  word (..doc) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )
تعداد صفحه : 4 صفحه

 قسمتی از متن word (..doc) : 
 

‏پرسشنامه سنجش ک‏ی‏ف‏ی‏ت‏ خدمات آموزش‏ی
‏تمام متغیر ها پژوهش از سطح اندازه گیری رتبه ای برخوردارند بجز جنسیت افراد که سطح اندازه گیری آن فاصله ای است.در این پژوهش به منظور اندازه گیری پاسخ ها ی ارائه شده از طیف لیکرت استفاده میشود.
‏طیف لیکرت :نگرشی هست که پاسخگو می تواند نظرات موافق و مخالف خود را ابراز کند. طیف لیکرت یک نمودار فاصله ای است که می تواند ،نگرش ‏–‏تعلقی باور و احساسات پاسخگو را تعیین کند‏.‏ در این تحقیق‏ 21 سوال در 5 بعد، کیفیت خدمات را از دیدگاه فراگیران میسنجد.
‏ جدول 3 :
‏بعد
‏سوال
‏جمعیت شناختی
‏سه سوال
‏- عوامل ملموس
‏شامل مؤلفه‌هاي شماره 1 تا 5
‏- عوامل قابلیت اطمینان
‏شامل مؤلفه‌هاي شماره 6 تا 9
‏- عوامل قدرت پاسخگویی
‏شامل مؤلفه‌هاي شماره 10 تا 14
‏- عوامل اعتماد
‏شامل مؤلفه‌هاي شماره 15 تا 17
‏- عوامل همدلی
‏شامل مؤلفه‌هاي شماره 18 تا 21
‏پرسشنامه دو قسمت دارد یک قسمت مربوط به انتظارات فراگیران از خدمات آموزشی است و قسمت دیگر به ادراکات آنان از خدمات ارائه شده است .(وضع مطلوب ‏–‏وضع موجود‏ )
‏3-‏5‏- پایایی و روایی پرسشنامه:
‏پس از طرح پرسشنامه جهت اطمینان یافتن از آن پایایی و روایی آن سنجیده می شود.
‏3-‏5‏-1- روایی:
‏در کاربرد متعارف، واژه‏‏ی اعتبار اشاره به این نکته دارد که یک سنجه تجربی تا چه حد معنای واقعی مفهوم مورد بررسی را به قدر کافی منعکس میکند (ببی،1385 : 282). برای بررسی اعتبار روش‏‏های متفاوتی وجود دارد. در این پژوهش از اعتبار صوری‏ . Face Validity
‏ استفاده شده است، به این صورت که ابزار اندازه‏‏گیری (پرسش نامه) توسط اساتید و صاحبنظران مورد ارزیابی قرارگرفت وسپس، پرسش‏‏نامه نهایی تهیه و تکمیل شد.
‏3-‏5‏-2- پایایی:
‏قابلیت اعتماد، عبارت است از اینکه آیا هر روش خاصی، هرگاه چندین بار در مورد موضوع واحدی به کاربرده شود، هر بار نتیجهی یکسانی به دست میدهد. روش‏‏های مختلفی برای بررسی اعتماد وجود دارد که می توان به آزمون-آزمون مجدد، روش دونیم‏‏گری، استفاده از سنجه‏‏های تثبیت شده و قابل اعتمادبودن دستیاران محقق اشاره کرد ( همان،281- 275). در این پژوهش از شیوه بررسی همسازی پاسخ فرد به یک گویه در مقایسه با هر یک از گویه‏‏های دیگر مقیاس استفاده شده است. بدین ترتیب پایایی کل مقیاس سنجیده شده است. شاخص پایایی کل مقیاس آماره